帮助中心 · 96 条常见问题

订阅断了、栏目不见了,先来这里查一遍

星空赛场 XINGKONG 把订阅入口、换设备重新登录、赛程栏目切换与数据更新时效四类高频问题拆成了可折叠的操作步骤。多数情况照着一、二、三步点下去就能恢复,不用等人回复。

四个粗边框面板并列,分别代表订阅、登录、栏目与数据四类常见问题
四类问题各有入口,展开即是分步操作
01

订阅与入口

订阅、变更、暂停
01 星空体育站点订阅的入口在哪里?

入口有两处:XINGKONG导航 里的球队详情页与联赛详情页,以及体验中心的订阅面板。第一次订阅建议先按联赛、地区或首字母筛到要跟的球队,确认队徽色系和常用简称没认错,再点下订阅。

02 一次可以同时订阅多少个关注对象?

最多 20 个,球队、联赛、赛程栏目三种对象可以混着订。日常安排建议把常年必看的联赛排在前几位,赛程速览会按订阅顺序往下排,扫起来更快。

03 订阅之后会收到哪些提醒?

两类:早 6 点赛程速览,把当日与次日重点赛事一次发给你;赛前 30 分钟提醒,只推订阅对象即将开始的场次。两类都可以单独关掉,关掉提醒不会影响关注关系。

04 订阅对象想换、想暂停,怎么操作?

订阅面板里备了关注对象变更、订阅暂停、订阅清除三种动作。暂停只停推送,关注关系原样保留,赛季中途想静一静不用从头再订一遍。具体位置见 体验中心 的订阅任务面板。

05 想跟的球队在列表里找不到怎么办?

球队库收录 4600 余支球队与代表队,覆盖 12 个运动大类、380 余项联赛与杯赛。先换一种筛选方式再找一遍,按联赛、按地区、按首字母都能用。仍然找不到,走咨询通道报上队名,我们补进去。

02

登录与设备

换设备重新登录
三步路径示意,节点由斜向连线连接,尾节点标记栏目恢复
身份确认 → 栏目恢复 → 订阅同步,平均 3 步走完
06 桌面端 XINGKONG 换设备重新登录后,原来的栏目去哪了?

新设备上还没有本地栏目视图,登录完成后赛事面板会落在默认赛程,看起来像栏目丢了。点一下面板上的 V3 切换赛程栏目,选回订阅时那套栏目即可。换设备重新登录流程平均 3 步完成:身份确认、栏目恢复、订阅同步。

07 这三步分别要做什么?
  1. 身份确认

    在新设备上用订阅时的同一个账号完成确认,页面顶部出现同步标记。

  2. 栏目恢复

    进入赛事面板,点 V3 切换赛程栏目,把订阅时的栏目视图选回来。

  3. 订阅同步

    核对关注列表,确认早 6 点速览与赛前 30 分钟提醒都已恢复。

08 卡在身份确认这一步怎么办?

常见卡点三种:浏览器拦了脚本运行,确认按钮点了没反应;输入的账号跟订阅时用的不是同一个;确认窗口停留太久已经过期。先刷新页面重做一遍,再检查浏览器的脚本设置与账号。

09 栏目恢复了,但关注对象少了几支?

先看订阅暂停记录,暂停中的对象不会出现在速览里。也有可能是另一台设备上执行过订阅清除。超过十分钟还没补齐,把设备类型和当前订阅列表截图一起发给支持同学。

10 提交换设备问题时要附什么?

附三样:设备类型(台式机、笔记本还是平板)、出问题的界面截图、卡住的那一步。信息齐了支持同学能直接比对,不用来回确认第一轮,处理会快很多。

03

赛程栏目

V3 视图切换
11 V3 切换赛程栏目在面板的什么位置?

赛事面板右上角的版本切换区,默认就是 V3。换了新设备或清过浏览器数据之后,视图会落回按日,需要在这里手动切回订阅时的栏目。切换动作即时生效,不用重新订阅。

12 按日、按轮次、按球队三种视图差在哪?

按日看当天与次日重点赛事,适合每天固定时间扫一眼;按轮次看整轮排期,适合提前规划观赛安排;按球队只看订阅对象的场次,适合盯着一两支球队。三种视图共用同一份数据,来回切不会丢关注。

13 赛程能导出分享给一起看球的人吗?

可以。赛程栏目支持导出为图片或日历文件:图片适合直接发到群里,日历文件适合把整个赛季排进团队日历,几个人的观赛安排能对上同一份时间表。

14 桌面端有没有更快的切换方式?

有。数字键 1–4 直达四条主线导航,比鼠标点两下更省事,常在几个联赛之间来回跳的人会顺手很多。站内时间统一按北京时间显示,跨时区看球不用自己换算。

04

数据与时效

更新时间与延迟
15 赛程数据什么时候更新?

每早 6 点更新一次,覆盖当日及次日重点赛事。清晨打开页面拿到的就是新一天完整的排期,出门前扫一眼就够安排当天看什么了。

16 赛果多久能看到,和赛程更新是一回事吗?

不是一回事。赛程按每早 6 点的节奏刷新,赛果在比赛结束后 60 分钟内同步,两条线各走各的。所以刚开赛的轮次,排期已经在了,比分还要等比赛打完。

17 为什么我这边显示的时间和别人不一样?

站内时间统一按北京时间显示。出现偏差一般是设备的时区设置不在东八区,或者浏览器还缓存着旧页面。刷新一次,再对一下设备时区即可。浏览器要求与内容使用规范见 使用说明。

18 哪些情况容易出现延迟?

三种:淘汰赛的加时与点球会拉长回传时间;场馆信息渠道回传慢时,开赛提示会晚一点;同一时段赛事密集,同步队列要排队。遇到这些等下一次同步就行,不需要重新订阅。

还没解决

交给订阅协助接着处理

工作日 9:00–18:00 有人值守,常见问题平均 4 小时内给出处理建议。

站务邮箱
support@nebula-sports-xingkong.com.cn
订阅协助电话
400-1417-2993
来信地址
云南省昆明市五华区学府路690号金鼎科技园18栋3层
  1. 01 自助排查:先按类目在这里查一遍,订阅与栏目类问题多数当场能解决。
  2. 02 提交咨询:带上设备类型与截图,常见问题平均 4 小时内给出处理建议。
  3. 03 升级跟进:涉及订阅数据异常的,由订阅服务组接手,与赛程数据组核对后回你结果。

站务邮箱与订阅协助通道均在此列,工作日 9:00–18:00 回复;桌面端换设备重新登录问题请附设备类型与截图。

想直接动手试一遍?订阅入口和 V3 切换赛程栏目的操作位置都在体验中心,赛季读解与球队观察的持续内容在专题中心。